Ingénieur(e) Support Applicatif N2/N3

🏢 À propos de l’ESN

AMRG est une Neo-ESN mettant son collectif au service de : Vos projets, vos idées, l'IT tout simplement

Notre état d'esprit gravite autour de l'idée d'une corporation, unie par une vision commune et un savoir-faire.

Notre collectif repose sur la force d'un groupe pour répondre aux défis technologiques de demain.

Nos terrains de jeu ?

• Etude & Développement
• Infra & Cloud Computing
• Data & IA
• Pilotage & Agilité

🚀 Vos missions

Au sein d'une équipe à taille humaine (6 collaborateurs), vos responsabilités s'articulent autour de quatre grands piliers :

🔍 Résolution des Incidents N3 & Gestion des Problèmes

• Analyse approfondie : Traiter les incidents complexes et récurrents, identifier les causes racines et alimenter la démarche de Problem Management.
• Correctifs & Stabilisation : Piloter et déployer les actions correctives jusqu'à la mise en production afin d'assurer la stabilité des applications.
• Coordination IT & Métier : Assurer l'interface avec les équipes de développement, les chefs de projet, la recette, l'intégration et les référents métiers.

🛠️ Support Applicatif N2 & Suivi Opérationnel

• Traitement des escalades : Prenez en charge les dossiers escaladés par le Service Desk (N1), réaliser les analyses fonctionnelles et techniques et appliquer les résolutions.
• Gestion du ticketing : Assurer le suivi technique et administratif des tickets au sein de l'outil ITSM dédié (IWS / Jira).

📚 Capitalisation, Formation & Amélioration Continue

• Montée en compétences : Accompagner, former et transmettre votre savoir-faire aux équipes N1/N2.
• Documentation & Base de connaissances : Rédiger la documentation technique/fonctionnelle, enrichir la base de connaissances et formaliser les FAQ/procédures.
• Support International : Assurer l'assistance N3 pour les différentes filiales européennes du groupe.

⚙️ Projets Transverses

• Projets internes : Participer ou piloter des projets d'amélioration interne à l'équipe support ou à l'échelle du SI applicatif.

🎯 Compétences techniques attendues

• Base de données & SQL (Impératif) : Excellente maîtrise de la rédaction/optimisation de requêtes SQL, de la lecture de plans d'exécution et du transfert de données via PL/SQL.
• Environnement Applicatif & Outils (Impératif) :
  • Pratique des architectures applicatives (Java, Webservices/API, flux EDI, ETL).
  • Expérience sur des technologies de gestion / legacy (Oracle Forms / Reports).
• Connaissance Fonctionnelle (Très appréciée) : Culture des applications de gestion de stock ou des outils métiers d'exécution opérationnelle.
• Méthodologie & Outils Support : Maîtrise des concepts ITIL V4 et des outils de ticketing (Jira, IWS).

👤 Profil recherché

• Expérience : 5 ans minimum en support applicatif N2/N3 ou en développement informatique.
• Formation : Bac +3 à Bac +5 en informatique avec idealement la certification ITIL V4.
• Langues : Anglais courant (+++) requis pour interagir avec les équipes internationales. La maîtrise de l'italien, de l'espagnol ou du néerlandais est un plus appréciable.
• Soft Skills : Raisonnement analytique poussé, rigueur, orientation service client, pédagogie, autonomie et excellente communication orale/écrite.

🎁 Ce que nous offrons

• L'accès à notre plateforme collaborative Discord orientée Tech pour échanger, profiter de l'expertise de la communauté et faire de la veille
• Une mission adaptée à vos compétences et vos aspirations
• Un accompagnement personnalisé dans votre évolution
• Des formations techniques et certifiantes
• Une ambiance conviviale et collaborative, rythmée par des événements réguliers centrés sur la veille technologique, les projets d'entreprise et l'innovation IT.
• RTT, mutuelle, télétravail, primes de cooptation…