Consultant(e) SI

🏢 À propos de l’ESN

AMRG est une Neo-ESN mettant son collectif au service de : Vos projets, vos idées, l'IT tout simplement

Notre état d'esprit gravite autour de l'idée d'une corporation, unie par une vision commune et un savoir-faire.

Notre collectif repose sur la force d'un groupe pour répondre aux défis technologiques de demain.

Nos terrains de jeu ?

• Etude & Développement
• Infra & Cloud Computing
• Data & IA
• Pilotage & Agilité

🚀 Vos missions

Intégré(e) à l'équipe support et fiabilisation, vos responsabilités s'articulent autour de trois axes principaux :

🛠️ Traitement des incidents & Support

• Diagnostic : Prendre en charge, analyser techniquement et fonctionnellement les anomalies remontées par les utilisateurs et les intermédiaires métiers.
• Résolution : Proposer des solutions correctives adaptées et piloter le cycle de vie des tickets jusqu'à leur clôture via les outils dédiés (Jira, RTC, HP ALM).
• Communication : Assurer le suivi et la communication fluide auprès des directions opérationnelles concernées.

🔍 Analyse, Requêtage & Préconisations

• Investigation Data : Effectuer des requêtes avancées sur base de données Oracle SQL pour analyser le comportement du progiciel, réaliser des extractions complexes et valider les correctifs.
• Fiabilisation : Identifier les dysfonctionnements récurrents et formuler des préconisations claires et documentées à destination des équipes techniques et métiers pour optimiser l'outil.

🤝 Relation Éditeur & Parties prenantes

• Interface Éditeur : Assurer la liaison directe et le suivi des escalades avec l'éditeur du progiciel pour les incidents complexes nécessitant des correctifs de niveau 3 ou des évolutions de code.
• Capitalisation : Contribuer activement à la documentation des processus de support et au partage de connaissances au sein du pôle.

🎯 Compétences techniques attendues

• Base de données (Indispensable) : Maîtrise avancée du SQL Oracle (consultation, modification de données, optimisation de requêtes d'investigation).
• Gestion du RUN (Indispensable) : Minimum 3 ans d'expérience en support utilisateur N2/N3 ou en MCO applicative.
• Outillage : Pratique courante des outils de ticketing et de gestion de parc (Jira, RTC ou HP ALM).
• Connaissances métiers (Plus) : Une maîtrise des concepts liés à la gestion de contrats individuels / collectifs à forte volumétrie ou la connaissance d'un outil de type progiciel de gestion est un réel atout.
• Automatisation (Plus) : Des notions en Python pour la création de scripts d'automatisation ou d'analyse de données sont appréciées.

👤 Profil recherché

• Esprit d'analyse : Capacité d'analyse fine et de synthèse pour restituer des conclusions techniques claires à des interlocuteurs variés (métiers ou techniques).
• Savoir-être : Excellent relationnel, sens du service client, bon rédactionnel et esprit d'équipe affirmé.
• Mindset : Vous faites preuve de pragmatisme, de proactivité, d'autonomie et possédez une forte sensibilité aux enjeux métiers et à la qualité de service.

🎁 Ce que nous offrons

• L'accès à notre plateforme collaborative Discord orientée Tech' pour échanger, profiter de l'expertise de la communauté et faire de la veille
• Une mission adaptée à vos compétences et vos aspirations
• Un accompagnement personnalisé dans votre évolution
• Des formations techniques et certifiantes
• Une ambiance conviviale et collaborative, rythmée par des événements réguliers centrés sur la veille technologique, les projets d'entreprise et l'innovation IT.
• RTT, mutuelle, télétravail, primes de cooptation…