Business Analyst CRM

🏢 À propos de l’ESN

AMRG est une Neo-ESN mettant son collectif au service de : Vos projets, vos idées, l'IT tout simplement

Notre état d'esprit gravite autour de l'idée d'une corporation, unie par une vision commune et un savoir-faire.

Notre collectif repose sur la force d'un groupe pour répondre aux défis technologiques de demain.

Nos terrains de jeu ?

• Etude & Développement
• Infra & Cloud Computing
• Data & IA
• Pilotage & Agilité

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🚀 Vos missions

Dans une posture stratégique et opérationnelle, vos responsabilités s'articulent autour de quatre grands axes :

🎯 Business Analysis CRM & Solution MarTech

• Cadrage & Spécification : Collecter, formaliser et prioriser les exigences métiers ainsi que les cas d'utilisation pour la nouvelle plateforme CRM. Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées.
• Expertise Solutions : Apporter votre savoir-faire technico-fonctionnel sur les solutions Adobe Campaign et Imagino (segmentation, campagnes, intégration des flux de données).
• Processus & Cartographie : Analyser l'existant, modéliser les processus métiers cibles, faire évoluer l'architecture fonctionnelle du SI et optimiser la cohérence des flux de données client.

📊 Product Ownership Volet Data

• Définition de la cible : Accompagner la trajectoire et la définition du modèle de données cible avec l'ensemble des directions métiers et entités décentralisées.
• Animation & Instances : Animer les comités métiers, structurer les ateliers de cadrage et arbitrer la priorisation du backlog Data.
• Accompagnement au changement : Participer au pilotage des indicateurs d'appropriation de l'outil et accompagner les équipes opérationnelles dans la transformation de leurs usages Data/CRM.

🧪 Stratégie de Recette & Qualité MOA

• Cahiers de tests : Élaborer les scénarios de test métiers et concevoir les matrices de couverture fonctionnelle.
• Pilotage de la recette : Animer et coordonner la phase de recette MOA, qualifier les anomalies et s'assurer de la parfaite conformité des livrables avant déploiement.

💼 Gouvernance SI & Pilotage

• Cohérence SI : Veiller à l'alignement du SI métier sur les orientations stratégiques du groupe et évaluer l'impact des évolutions sur la trajectoire globale.
• Pilotage d’activités : Participer au suivi des budgets d'informatisation, à la gestion des risques et aux reportings auprès du management.

🎯 Compétences techniques attendues

• Solutions MarTech / CRM (Impératif) : Expertise avérée sur Adobe Campaign et Imagino (spécification, paramétrage technico-fonctionnel, cas d'usage marketing/Data).
• Business Analysis & MOA (Niveau N4 / Senior) : Maîtrise des méthodologies de collecte de besoin, rédaction de SFD, cartographie de processus et animation de recette MOA.
• PO Data / Gouvernance des données : Capacité à piloter le volet Data d'un projet structurant (modélisation, référentiels métiers, qualité de donnée).
• Urbanisation & Cartographie SI : Vision globale des architectures fonctionnelles applicatives et des enjeux de transformation de systèmes d'information complexes.

👤 Profil recherché

• Expérience : Profil Senior / Expert (Niveau N4) bénéficiant d'un historique réussi sur des grands projets de refonte CRM ou de consolidation de plateformes de données clients.
• Posture : Double casquette fonctionnelle et produit : capacité à dialoguer aussi bien avec les équipes techniques qu'à animer des instances exécutives ou métiers.
• Soft Skills : Leadership, aisance relationnelle, très forte capacité de synthèse, rigueur méthodologique et sens aigu de l'organisation.

🎁 Ce que nous offrons

• L'accès à notre plateforme collaborative Discord orientée Tech' pour échanger, profiter de l'expertise de la communauté et faire de la veille
• Une mission adaptée à vos compétences et vos aspirations
• Un accompagnement personnalisé dans votre évolution
• Des formations techniques et certifiantes
• Une ambiance conviviale et collaborative, rythmée par des événements réguliers centrés sur la veille technologique, les projets d'entreprise et l'innovation IT.
• RTT, mutuelle, télétravail, primes de cooptation…